IA na Surf Booking

Onde ela fala contigo

• Na app e no site — o assistente que responde sobre o mar, as praias e as aulas.
• No WhatsApp — o mesmo assistente, com as mesmas regras.
• No painel de uma escola — um assistente que só aquela escola vê, sobre os dados dela.

Em todas elas diz que é uma IA. Se perguntares se falas com uma pessoa, responde já — desconversar está proibido.

O que ela nunca decide

• Nunca cobra, nunca faz um reembolso e nunca promete um.
• Nunca cancela nem altera uma aula sozinha — prepara a alteração e uma pessoa confirma.
• Nunca decide quem dá aulas, quem é contratado ou quem fica de fora.
• Nunca pontua nem classifica pessoas.

A regra é uma linha: propõe, nunca executa. Tudo o que toca em dinheiro, numa reserva ou numa pessoa precisa de uma mão humana.

Que dados vê

• O assistente de uma escola vê só os dados dessa escola. Não consegue ler alunos, agenda ou receita de outra.
• Os dados pessoais são retirados antes de qualquer coisa sair dos nossos servidores para ser processada.
• As conversas são seladas: as pessoas veem sinais, nunca as palavras de outra.

Como a mantemos honesta

• Cada ação de administração fica escrita num registo que não se edita.
• O agente é posto à prova com casos adversariais todas as noites, e cada resultado fica registado.
• Nunca se reescreve a si próprio. Qualquer alteração é escrita por uma pessoa, aprovada por uma pessoa, e fica com versão.
• Há um interruptor que a devolve à configuração base numa só ação.

Quando queres uma pessoa

Pede. Se o assunto envolver dinheiro, uma queixa ou um problema com uma reserva, o assistente oferece-te esse caminho sem que peças. A tua escola está sempre contactável directamente, e nós também.

Os teus dados, a tua decisão

Podes pedir uma cópia dos teus dados ou pedir que os apaguemos, e fazemo-lo. O apagamento guarda apenas o que a lei fiscal nos obriga a guardar.

As regras europeias

A União Europeia tem um quadro para a inteligência artificial. Ordena os sistemas pelo risco que representam para as pessoas: alguns usos são proibidos, um grupo pequeno é de alto risco — biometria, contratação, crédito, acesso a educação ou a serviços essenciais — e todos os outros têm deveres de transparência, sendo o primeiro que saibas quando falas com uma máquina.

Nenhum dos usos de alto risco é o nosso. Não identificamos pessoas, não decidimos quem é contratado, não damos crédito nem barramos o acesso a nada essencial. A nossa IA responde a perguntas sobre o mar e prepara alterações que uma pessoa confirma. O dever que nos obriga é o da transparência — e esta página inteira existe para lhe responder, em palavras claras e não num selo.

Ler o quadro na fonte →