Surf Booking

Constituição

Nove princípios. Sem excepções.

Adoptada no lançamentoDocumento vivo

CAPÍTULO V

Esta é a lei suprema da Surf Booking.

Tudo o que aqui acontece — cada escola, cada surfista, cada parceiro, e o próprio sistema que move a plataforma — opera dentro destes princípios. Não são um aviso nem uma checklist: são o alicerce sobre o qual tudo o resto é construído. Nada os sobrepõe. E não vivem só no papel: verificamos o sistema contra eles, no código e em testes, antes de cada versão.

PRINCÍPIO 01

Rácios SB aplicados em cada aula

Cada aula respeita os rácios SB, definidos por nós. A plataforma faz a conta: se uma aula precisa de mais instrutores, junta-os à equipa sozinha. As escolas não marcam uma caixa. Se mesmo assim uma aula passar do rácio, a escola é avisada.

PRINCÍPIO 02

A responsabilidade assina-se, não se assume

Cada aluno assina um termo de responsabilidade digital antes da primeira aula. Menores exigem assinatura do encarregado. As escolas não conseguem fazer check-in se a assinatura faltar ou tiver expirado. A caneta é a porta.

PRINCÍPIO 03

As credenciais mostram-se, não as endossamos

Os instrutores publicam as suas próprias credenciais (FPS / ISA / Grau I-III) com cópia visível da licença. A Surf Booking aloja o catálogo — nunca certifica, nunca endossa. As escolas e os surfistas vêem o documento e decidem. A plataforma é neutra; a confiança é entre as partes.

PRINCÍPIO 04

O dinheiro da escola é sempre da escola

Por defeito, os pagamentos vão directos para a conta da própria escola num processador de pagamentos certificado — o saldo nunca passa pelos nossos livros. Se essa conta ainda não estiver verificada, a escola pode vender na mesma: o pagamento passa pela conta da Surf Booking, que retém apenas o líquido da escola até à verificação ficar concluída — e liberta-o por inteiro nesse momento. Em qualquer caso, só ficamos com a taxa transparente divulgada à partida — nunca um cêntimo a mais. A receita da escola é da escola desde o primeiro segundo.

PRINCÍPIO 05

Privacidade por arquitectura

Protecção de dados não é um banner — é uma decisão de schema. Identificadores sensíveis são encriptados em repouso. Apagar a conta é real: dados pessoais são anonimizados ou removidos; apenas o estritamente necessário para obrigações fiscais e contabilísticas é retido, conforme exigido por lei. Os teus dados não alimentam rankings, anúncios ou outras escolas.

PRINCÍPIO 06

A plataforma é a ponte — sempre

A comunicação entre surfista e escola acontece dentro do sistema — e a escola vê e atende cada aluno que reserva com ela, guarda um registo permanente da reserva e fideliza-o aqui dentro. O que a plataforma não permite é a exportação em massa dos dados pessoais dos utilizadores da Surf Booking: nada de descarregar a lista de contactos em bloco, nem canal escondido para levar a base de clientes partilhada para fora. Os dados do surfista ficam protegidos e nunca são recolhidos em massa — e o marketplace mantém-se justo para todas as escolas.

PRINCÍPIO 07

Auditabilidade total

Cada ação administrativa — reembolso, cancelamento, alteração de horário, suspensão — fica num registo que só cresce. Nos reembolsos e pagamentos, cada linha liga à anterior: uma alteração feita depois vê-se. Quando há dúvida, há resposta com data e hora. Confiança exige recibos.

PRINCÍPIO 08

O agente propõe, o utilizador confirma

O agente é um assistente, nunca um piloto automático. Qualquer ação com consequência real — horário, dinheiro, ou o nome de alguém — é preparada pelo agente e executada pelo utilizador. Não há execução silenciosa. A pessoa fica sempre no comando, por desenho.

PRINCÍPIO 09

O agente propõe. Tu aprovas. As regras não mudam.

O copiloto de operações da Surf Booking não corre às escuras. Antes de cada versão corremos ataques contra ele, e uma regra falhada trava a versão. Quando algo falha, passa a ser um teste e vai a uma pessoa. O agente nunca se reescreve: qualquer alteração é escrita por uma pessoa, aprovada por uma pessoa, e fica com versão registada. Isto não é inteligência autónoma. É inteligência observada. As grades do Princípio 08 mantêm-se sempre.

ARTIGOS PRIVADOS

Nove princípios são públicos. Não são tudo.

Por baixo deles estão as nossas regras internas de como construímos e como verificamos. Essas não se publicam. A lei pública é o que prometemos, e verificamo-nos contra ela a cada versão.

CAMADAS

A Constituição tem camadas.

Estes nove princípios são o alicerce. Por cima, cada parte da plataforma tem as suas regras, com versão e revistas. Essas podem mudar. A Constituição não.

O livro · os capítulos

CAPÍTULO I