La IA en Surf Booking

Dónde te habla

• En la app y en la web — el asistente que responde sobre el mar, las playas y las clases.
• En WhatsApp — el mismo asistente, con las mismas reglas.
• En el panel de una escuela — un asistente que solo ve esa escuela, sobre los datos de ella.

En todas ellas dice que es una IA. Si preguntas si hablas con una persona, responde enseguida — desviar la conversación está prohibido.

Lo que nunca decide

• Nunca cobra, nunca hace un reembolso y nunca promete uno.
• Nunca cancela ni modifica una clase por su cuenta — prepara el cambio y una persona lo confirma.
• Nunca decide quién da clases, quién es contratado ni quién queda fuera.
• Nunca puntúa ni clasifica a las personas.

La regla es una línea: propone, nunca ejecuta. Todo lo que toca dinero, una reserva o una persona necesita una mano humana.

Qué datos ve

• El asistente de una escuela ve solo los datos de esa escuela. No puede leer los alumnos, la agenda ni los ingresos de otra.
• Los datos personales se eliminan antes de que algo salga de nuestros servidores para ser procesado.
• Las conversaciones están selladas: las personas ven señales, nunca las palabras de otra.

Cómo la mantenemos honesta

• Cada acción de administración queda escrita en un registro que no se edita.
• El agente se pone a prueba con casos adversariales todas las noches, y cada resultado queda registrado.
• Nunca se reescribe a sí mismo. Cualquier cambio lo escribe una persona, lo aprueba una persona y queda versionado.
• Hay un interruptor que la devuelve a su configuración base en una sola acción.

Cuando quieres una persona

Pídelo. Si el asunto implica dinero, una queja o un problema con una reserva, el asistente te ofrece ese camino sin que lo pidas. Tu escuela siempre está contactable directamente, y nosotros también.

Tus datos, tu decisión

Puedes pedir una copia de tus datos o pedir que los borremos, y lo hacemos. El borrado guarda solo lo que la ley fiscal nos obliga a guardar.

Las reglas europeas

La Unión Europea tiene un marco para la inteligencia artificial. Ordena los sistemas por el riesgo que representan para las personas: algunos usos están prohibidos, un grupo pequeño es de alto riesgo — biometría, contratación, crédito, acceso a la educación o a servicios esenciales — y todos los demás tienen deberes de transparencia, siendo el primero que sepas cuándo hablas con una máquina.

Ninguno de los usos de alto riesgo es el nuestro. No identificamos personas, no decidimos quién es contratado, no damos crédito ni bloqueamos el acceso a nada esencial. Nuestra IA responde a preguntas sobre el mar y prepara cambios que una persona confirma. El deber que nos obliga es el de la transparencia — y esta página entera existe para responderle, en palabras claras y no en un sello.

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